• Главная
• Пресс-служба
• Актуально

В УПРиУ подвели итоги работы за ноябрь

В ноябре 2016 года в Управление потребительского рынка и услуг Администрации города Норильска для защиты своих прав потребителей обратилось 178 граждан, из них 7 - индивидуальных предпринимателей (по вопросам разъяснения практики применения действующего законодательства) и 171 потребитель с претензиями на товары и услуги ненадлежащего качества.

В том числе, поступило обращений по районам: Центральный – 100 обращений, в Талнах и Кайеркан - 34 и 44 соответственно.

Структура заявлений и обращений граждан на услуги по видам деятельности предпринимателей следующая:

• услуги торговли – 75 обращений;
• бытовые услуги – 29 обращений;
• жилищно-коммунальные услуги – 3 обращения;
• транспортные услуги – 42 обращения;
• услуги почты и связи – 1 обращение;
• банковские услуги – 6 обращений;
• медицинские услуги – 4 обращения;
• услуги общественного питания – 3 обращения;
• прочие виды деятельности – 8 обращений.

По поступившим обращениям специалистами Управления дано: 93 консультации потребителям и субъектам предпринимательства, оказана помощь в составлении 69 претензий, подготовлено 5 проектов исковых заявлений в суд. Получено 11 письменных обращений, после рассмотрения которых заявителям направлен ответ.   

Из всех обращений потребителей значительную часть составляют обращения на услуги торговли 43,8%. В числе основных причин обращений потребителей по-прежнему остается продажа товаров с недостатками, из них наибольшая часть обращений на недоброкачественные непродовольственные товары.

По заявленным обращениям за отчетный период потребителям был возмещен ущерб на сумму 1 286 372 руб., из них в добровольном порядке - на сумму 1 208 153 руб., размер материальной компенсации, назначенной по решению суда, составил 78219 руб.

 В том числе:

• продавец вернул деньги потребителю за вред, причиненный вследствие недостатков товара в 1-ом случае в сумме 13 000 руб.;
• продавец вернул деньги потребителю за договор, ущемляющий права потребителя, в 1-ом случае на сумму 800 руб.;
• продавец вернул деньги за некачественный товар в 16-ти случаях на сумму  751 111 руб.;
• продавец устранил недостаток в товаре за свой счет - в 4-х случаях на сумму товара 73 365 руб.;
• продавец заменил некачественный товар - в 9-ти случаях на сумму 177 100 руб.;
• продавец вернул деньги за качественный товар, не подошедший по размеру, в 3-х случаях на сумму 4 100 руб.;
• за некачественный товар, приобретенный дистанционным способом продажи товаров, в 2-х случаях потребителям возвращены денежные средства в сумме 20 700 руб.;
• исполнитель устранил недостатки выполненной работы в 8-ми случаях на сумму 126 450 руб.;
• исполнитель нарушил сроки выполнения работ в 4-х случаях, потребителям была возвращена сумма 65 688 руб.;
• в 1-м случае потребитель отказался от исполнения договора об оказании услуг и ему было возвращено 12 000 руб.;
• в 1-ом случае за нарушение срока передачи предварительного оплаченного товара потребителю было возвращено 5 587 руб.;

         В 3-х случаях было вынесено судебное решение в пользу потребителя, при этом:

• за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей суд взыскал с индивидуальных предпринимателей штраф в пользу потребителей в размере 26 073 руб.;
• в качестве компенсации морального вреда (определенной судом) взыскана сумма 2 000 руб.;
• за просрочку выполнения требований потребителей с продавцов взыскана неустойка в сумме 8 398 руб.

Соотношение обращений потребителей в целях защиты своих прав по сферам деятельности предпринимателей следующее:

Консультирование граждан по защите прав потребителей, помощь в составлении претензий и исковых заявлений оказывается специалистами Управления потребительского рынка и услуг бесплатно.

Консультацию по вопросу защиты прав потребителей можно получить ежедневно с понедельника по пятницу с 9-00 до 17-00 часов (с перерывом на обед с 13-00 до 14-00) по телефонам: в Центральном районе 43-71-94, 43-71-90 (доб.2216, 2217, 2218), в районе Талнах – 43-71-95, в районе Кайеркан – 43-71-97. При необходимости, по вопросам защиты прав потребителей можно прийти на прием в Управление потребительского рынка и услуг Администрации города Норильска:

• в Центральном районе по адресу ул. Кирова, 21, 5-й этаж, кабинет № 509, в среду, четверг и пятницу с 9-00 до 13-00, с 14-00 до 17-00;
• в районе Талнах по адресу ул. Диксона, 10, кабинет № 205, во вторник и четверг с 9-00 до 13-00, с 14-00 до 17-00; в среду с 14-00 до 17-00;
• в районе Кайеркан по адресу ул. Шахтерская, 9А, кабинет № 214, во вторник и четверг с 9-00 до 13-00, с 14-00 до 17-00; в среду с 14-00 до 17-00;

Информацию о деятельности УПРиУ по защите прав потребителей и другую информацию, касающуюся потребительского рынка и услуг, можно найти в Интернете на сайте: http://www.upriu.ru.