В УПРиУ подвели итоги работы за ноябрь
В ноябре 2015 года в Управление потребительского рынка и услуг Администрации города Норильска для защиты своих прав потребителей обратилось 190 человек, из них 11 индивидуальных предпринимателей, по вопросам разъяснения практики применения действующего законодательства и 179 потребителей с претензией на товары и услуги ненадлежащего качества. В том числе поступило обращений по районам: Центральный – 74 обращения, Талнах и Кайеркан – 65 и 51 соответственно.
Даны консультации на 91 устное обращение граждан. В дни приема к специалистам по защите прав потребителей обратилось 98 человек. Получено 1 письменное обращение. После рассмотрения которого, заявителю направлен ответ.
В результате проведенной работы требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на сумму 1 025,0 тыс. руб. Однако разрешить спор в претензионном порядке не всегда удаётся. За отчетный период потребителям оказана помощь в составлении 14 проектов исковых заявлений в суд к руководителям предприятий различных форм собственности на нарушение договорных обязательств по продаже товаров ненадлежащего качества, нарушение исполнителями сроков выполнения работ (оказания услуг) и некачественное их выполнение.
Мировыми судьями было рассмотрено 5 исковых заявлений. Размер материальной компенсации, назначенной по решению суда, составил 99,4 тыс. рублей. За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей, суд взыскал с индивидуальных предпринимателей штраф в пользу потребителей, в размере 8,2 тыс. руб.
Консультирование граждан по защите прав потребителей, помощь в составлении претензий и исковых заявлений оказывается специалистами Управления потребительского рынка и услуг бесплатно.
Консультацию по вопросу защиты прав потребителей можно получить ежедневно с понедельника по пятницу с 9-00 до 17-00 часов (с перерывом на обед с 13-00 до 14-00) по телефонам: в Центральном районе: 43-71-94; 43-71-90 (доб.2216, 2217, 2218). В районе Талнах – 37-26-12, в районе Кайеркан - 39-27-45. При необходимости, по вопросам защиты прав потребителей, можно прийти на прием в Управление потребительского рынка и услуг Администрации города Норильска:
- в Центральном районе по адресу ул. Кирова, 21, 5-й этаж, в среду с 9-00 до 17-00, пятницу с 9-00 до 17-00, четверг с 14-00 до 17-00, перерыв 13-00 -14-00;
- в районе Талнах по адресу ул. Диксона д.10, во вторник и четверг с 9-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 14-00;
- в районе Кайеркан по адресу ул. Шахтерская д.9а, во вторник и четверг с 9-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 14-00.
Информацию о деятельности УПРиУ по защите прав потребителей и другую информацию, касающуюся потребительского рынка и услуг, можно найти в Интернете на сайте: http://www.upriu.ru.
Соотношение обращений потребителей в целях защиты своих прав по сферам деятельности предпринимателей следующее:
|
2015г. |
% |
2014г. |
% |
|
Виды товаров и услуг, к качеству которых имеются претензии (в %):
|
|
|
|
|
|
|
|
|
53,0 |
% |
64,4 |
% |
- |
торговля непродовольственными товарами; |
|
8,9 |
% |
4,3 |
% |
- |
торговля продовольственными товарами; |
|
0,6 |
% |
0,8 |
% |
- |
общественное питание; |
|
14,0 |
% |
15,7 |
% |
- |
бытовые услуги; |
|
6,1 |
% |
4,8 |
% |
- |
жилищно-коммунальные услуги; |
|
3,4 |
% |
3,5 |
% |
- |
транспортные услуги; |
|
5,0 |
% |
2,2 |
% |
- |
услуги связи; |
|
0,6 |
% |
0,4 |
% |
- |
медицинские услуги; |
|
0,6 |
% |
0,4 |
% |
- |
туристические услуги; |
|
7,8 |
% |
3,5 |
% |
- |
прочие услуги. |
