В Управлении потребительского рынка и услуг подвели итоги работы за август
В августе 2015 года в Управление потребительского рынка и услуг Администрации города Норильска для защиты своих прав потребителей обратилось 176 человек, из них 17 индивидуальных предпринимателей, по вопросам разъяснения практики применения действующего законодательства и 159 потребителей с претензией на товары и услуги ненадлежащего качества. В том числе поступило обращений по районам: Центральный – 90 обращения, Талнах и Кайеркан – 55 и 31 соответственно.
Даны консультации на 107 устных обращений граждан, в дни приема обратилось 65 граждан. Получено 4 письменных обращения, после рассмотрения которых, заявителю направлен ответ.
В результате проведенной работы требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на сумму 712,9 тыс. руб. Однако разрешить спор в претензионном порядке не всегда удаётся. За отчетный период потребителям оказана помощь в составлении 8 проектов исковых заявлений в суд к руководителям предприятий различных форм собственности на нарушение договорных обязательств по продаже товаров ненадлежащего качества, нарушение исполнителями сроков выполнения работ (оказания услуг) и некачественное их выполнение.
Мировыми судьями было рассмотрено 1 исковое заявление. Размер материальной компенсации, назначенной по решению суда, составил 61,3 тыс. рублей. За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей, суд взыскал с индивидуальных предпринимателей штраф в пользу потребителей, в размере 20,4 тыс. руб.
Консультирование граждан по защите прав потребителей, помощь в составлении претензий и исковых заявлений оказывается специалистами Управления потребительского рынка и услуг бесплатно.
Консультацию по вопросу защиты прав потребителей можно получить ежедневно с понедельника по пятницу с 9-00 до 17-00 часов (с перерывом на обед с 13 до 14) по телефонам: в Центральном районе 43-71-90 (доб.2216, 2217, 2218), в районе Талнах – 37-26-12, в районе Кайеркан - 39-27-45. При необходимости, по вопросам защиты прав потребителей, можно прийти на прием в Управление потребительского рынка и услуг Администрации города Норильска:
- в Центральном районе по адресу ул. Кирова, 21, 5-й этаж, в среду с 9-00 до 17-00, пятницу с 9-00 до 17-00, перерыв 13-00 -14-00, четверг с 14-00 до 17-00;
- в районе Талнах по адресу ул. Диксона д.10, во вторник и четверг с 9-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 14-00;
- в районе Кайеркан по адресу ул. Шахтерская д.9а, во вторник и четверг с 9-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 14-00.
Информацию о деятельности УПРиУ по защите прав потребителей и другую информацию, касающуюся потребительского рынка и услуг, можно найти в Интернете на сайте: http://www.upriu.ru.
Соотношение обращений потребителей в целях защиты своих прав по сферам деятельности предпринимателей следующее:
|
2015г. |
% |
2014г. |
% |
|
Виды товаров и услуг, к качеству которых имеются претензии (в %): |
|
|
|
|
|
|
|
|
52,2 |
% |
60,8 |
% |
- |
торговля непродовольственными товарами; |
|
12,0 |
% |
1,1 |
% |
- |
торговля продовольственными товарами; |
|
2,5 |
% |
0,6 |
% |
- |
общественное питание; |
|
13,2 |
% |
18,8 |
% |
- |
бытовые услуги; |
|
5,0 |
% |
4,4 |
% |
- |
жилищно-коммунальные услуги; |
|
5,7 |
% |
5,5 |
% |
- |
транспортные услуги; |
|
1,3 |
% |
1,7 |
% |
- |
услуги связи; |
|
0,6 |
% |
1,1 |
% |
- |
медицинские услуги; |
|
0,6 |
% |
1,1 |
% |
- |
туристические услуги; |
|
6,9 |
% |
4,9 |
% |
- |
прочие услуги. |
