Управление потребительского рынка и услуг подвели итоги работы за апрель
В апреле специалисты отдела по защите прав потребителей Управления потребительского рынка и услуг Администрации города Норильска рассмотрели 191 обращение граждан. Из них в 9 случаях индивидуальным предпринимателям потребовалась помощь в разъяснении применения действующего законодательства. С претензией на товары и услуги ненадлежащего качества обратилось 182 потребителя: в Центральном районе – 81 обращение, в Талнахе и Кайеркане – 72 и 38 соответственно.
Даны консультации на 74 устных обращения граждан, в дни приема обратились 114 граждан. Получено 3 письменных обращения, после рассмотрения которых, заявителям направлены ответы.
В результате проведенной работы требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на сумму более 1,5 млн рублей.
За отчетный период потребителям оказана помощь в составлении 16 исковых заявлений в суд к руководителям предприятий различных форм собственности на нарушение договорных обязательств по продаже товаров ненадлежащего качества, нарушение исполнителями сроков выполнения работ (оказания услуг), также на некачественное их выполнение.
Мировыми судьями было рассмотрено 6 исковых заявлений. Размер материальной компенсации, назначенной по решению суда, составил 252,4 тыс. рублей. За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд взыскал с индивидуальных предпринимателей штраф в размере 69,8 тыс. руб.
Консультирование граждан по защите прав потребителей, помощь в составлении претензий и исковых заявлений оказывается специалистами Управления потребительского рынка и услуг бесплатно.
Консультацию по вопросу защиты прав потребителей можно получить ежедневно с понедельника по пятницу с 9-00 до 17-00 часов (с перерывом на обед с 13 до 14) по телефонам: в Центральном районе 34-26-24, 34-32-50, в районе Талнах – 37-26-12, в районе Кайеркан - 39-27-45. При необходимости по вопросам защиты прав потребителей также можно прийти на прием в Управление потребительского рынка и услуг Администрации города Норильска:
-
в Центральном районе по адресу ул. Кирова, 21, 5-й этаж, в среду с 9-00 до 17-00, пятницу с 9-00 до 17-00, перерыв 13-00 -14-00, четверг, с 14-00 до 17-00;
-
в районе Талнах по адресу ул. Диксона д.10, во вторник и четверг с 9-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 14-00;
-
районе Кайеркан по адресу ул. Шахтерская д.9а, во вторник и четверг с 9-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 14-00.
Информацию о деятельности УПРиУ по защите прав потребителей и другую информацию, касающуюся потребительского рынка и услуг, можно найти в Интернете на сайте: http://www.upriu.ru.
Соотношение обращений потребителей в целях защиты своих прав по сферам деятельности предпринимателей следующее:
|
2014г. |
% |
2013г. |
% |
|
Поступило обращений на нарушения прав потребителей в сферах деятельности субъектов предпринимательства:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
66,5 |
% |
75,5 |
% |
- |
торговля непродовольственными товарами; |
|
2,8 |
% |
5,0 |
% |
- |
торговля продовольственными товарами; |
|
1,6 |
% |
0,9 |
% |
- |
общественное питание; |
|
13,1 |
% |
6,6 |
% |
- |
бытовые услуги; |
|
4,3 |
% |
1,3 |
% |
- |
жилищно-коммунальные услуги; |
|
4,9 |
% |
4,7 |
% |
- |
транспортные услуги; |
|
1,6 |
% |
1,6 |
% |
- |
услуги связи; |
|
2,7 |
% |
0 |
% |
- |
медицинские услуги; |
|
1,6 |
% |
4,4 |
% |
- |
прочие услуги. |
