5 февраля, 2018

В УПРиУ подвели итоги работы за январь

В январе 2018 года в Управление потребительского рынка и услуг Администрации города Норильска для защиты своих прав потребителей обратилось 125 граждан, из них 4 - индивидуальных предпринимателя (по вопросам разъяснения практики применения действующего законодательства) и 121 потребитель с претензиями на товары и услуги ненадлежащего качества.

В том числе, поступило обращений по районам: Центральный – 58 обращений, в Талнах и Кайеркан - 27 и 40 соответственно.

Структура заявлений и обращений потребителей на услуги по видам деятельности предпринимателей следующая:

· услуги торговли – 78 обращений;

· бытовые услуги – 14 обращений;

·  жилищно-коммунальные услуги – 3 обращения;

· транспортные услуги – 8 обращений;

· услуги почты и связи – 6 обращений;

· банковские услуги – 2 обращения;

· медицинские услуги – 1 обращение;

· услуги общественного питания – 1 обращение;

·  прочие виды деятельности – 8 обращений.

По поступившим обращениям специалистами Управления дано: 82 консультации потребителям и субъектам предпринимательства, оказана помощь в составлении 37 претензий, подготовлено 3 проекта исковых заявлений в суд. Получено 3 письменных обращения, после рассмотрения которых заявителям направлен ответ.   

Из всех обращений потребителей значительную часть составляют обращения на услуги торговли 64,5%. В числе основных причин обращений потребителей по-прежнему остается продажа товаров с недостатками, из них наибольшая часть обращений на недоброкачественные непродовольственные товары.

По заявленным обращениям за отчетный период потребителям был возмещен ущерб на сумму 453 тыс. 923 руб., из них в добровольном порядке - на сумму 327 тыс. 856 руб., размер материальной компенсации, назначенной по решению суда, составил 126 тыс. 067 руб.

 В том числе:

- за вред, причиненный вследствие недостатков товара в 1-ом случае потребителю возвращены денежные средства в сумме 300 руб.;

- продавец устранил недостаток в товаре за свой счет - в 4-х случаях на сумму товара 76 765 руб.;

- продавец заменил некачественный товар – в 6-ти случаях на сумму 64 538 руб.;

- продавец вернул деньги за некачественный товар, в 7-ми случаях на сумму 93956 руб.;

- 1-ом случае продавец вернул деньги за качественный товар, не подошедший по размеру, на сумму 1 200 руб.;

- исполнитель нарушил сроки выполнения работ в 1-ом случае, за что им был выплачен потребителю штраф-неустойка в сумме 250 руб.;

- исполнитель устранил недостатки выполненной работы в 5-ти случаях на сумму 211 337 руб.

В 2-х случаях было вынесено судебное решение в пользу потребителя, при этом:

- за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей суд взыскал с индивидуальных предпринимателей штраф в пользу потребителей в размере 2 659 руб.;

- в качестве компенсации морального вреда (определенной судом) взыскана сумма 500 руб.;

- за просрочку выполнения требований потребителей с продавцов взыскана неустойка в сумме 2 418 руб.

 

          Соотношение обращений потребителей в целях защиты своих прав по сферам деятельности предпринимателей следующее:

 

Январь 2018

%

 

Поступило обращений на нарушения прав потребителей в сферах деятельности субъектов предпринимательской деятельности

 

предпринимательской предпринимательства:

 

 

60,4

%

-

 торговля непродовольственными товарами;

4,1

%

-

 торговля продовольственными товарами;

11,6

%

-

 бытовые услуги;

2,5

%

-

 жилищно-коммунальные услуги;

6,6

%

-

 транспортные услуги;

1,6

%

-

 банковские услуги;

5,0

%

-

услуги почты и связи;

0,8

%

-

медицинские услуги;

0,8

%

-

услуги общественного питания;

   6,6

%

-

 прочие услуги

Консультирование граждан по защите прав потребителей, помощь в составлении претензий и исковых заявлений оказывается специалистами Управления потребительского рынка и услуг бесплатно.

Консультацию по вопросу защиты прав потребителей можно получить ежедневно с понедельника по пятницу с 9-00 до 17-00 часов (с перерывом на обед с 13-00 до 14-00) по телефонам: в Центральном районе 43-71-94, 43-71-90 (доб.2216, 2218), в районе Талнах – 43-71-95, в районе Кайеркан – 43-71-97. При необходимости, по вопросам защиты прав потребителей можно прийти на прием в Управление потребительского рынка и услуг Администрации города Норильска:

- в Центральном районе по адресу ул. Кирова, 21, 5-й этаж, кабинет № 509, в среду, четверг и пятницу с 9-00 до 13-00, с 14-00 до 17-00;

- в районе Талнах по адресу ул. Диксона, 10, кабинет № 205, во вторник и четверг с 9-00 до 13-00, с 14-00 до 17-00; в среду с 14-00 до 17-00;

- в районе Кайеркан по адресу ул. Шахтерская, 9А, кабинет № 214, во вторник и четверг с 9-00 до 13-00, с 14-00 до 17-00; в среду с 14-00 до 17-00;

Информацию о деятельности УПРиУ по защите прав потребителей и другую информацию, касающуюся потребительского рынка и услуг, можно найти в Интернете на сайте: http://www.upriu.ru.

 

2008-2018 (с)
Официальный сайт города Норильска.
Все права защищены.

 

 

Адрес: 663300, Красноярский край, г. Норильск, Ленинский проспект, 24а. Тел. +7 (3919) 43-71-20. Факс: +7 (3919) 43-71-21

 

Если вы нашли ошибку или неточность на сайте, сообщите об этом на электронный адрес: