10 марта, 2017

В УПРиУ подвели итоги работы за февраль

В феврале 2017 года в Управление потребительского рынка и услуг Администрации города Норильска для защиты своих прав потребителей обратилось 128 граждан, из них 7 - индивидуальных предпринимателей (по вопросам разъяснения практики применения действующего законодательства) и 121 потребитель с претензиями на товары и услуги ненадлежащего качества.

В том числе, поступило обращений по районам: Центральный – 51 обращений, в Талнах и Кайеркан - 38 и 39 соответственно.

Структура заявлений и обращений потребителей на услуги по видам деятельности предпринимателей следующая:

· услуги торговли – 82 обращения;

· бытовые услуги – 10 обращений;

· жилищно-коммунальные услуги – 7 обращений;

· услуги транспорта – 4 обращения;

· услуги почты и связи – 7 обращений;

· банковские услуги – 5 обращений;

· медицинские услуги – 1 обращение;

· услуги общественного питания – 1 обращение;

· прочие виды деятельности – 4 обращения.

По поступившим обращениям специалистами Управления дано: 84 консультации потребителям и субъектам предпринимательства, оказана помощь в составлении 39 претензий, подготовлено 4 проекта исковых заявлений в суд. Получено 1 письменное обращение, после рассмотрения которого заявителю будет направлен ответ.   

Из всех обращений потребителей значительную часть составляют обращения на услуги торговли 67,8%. В числе основных причин обращений потребителей по-прежнему остается продажа товаров с недостатками, из них наибольшая часть обращений на недоброкачественные непродовольственные товары.

По заявленным обращениям за отчетный период потребителям был возмещен ущерб на сумму 639,4 тыс. руб., из них в добровольном порядке - на сумму 619,9 тыс. руб., размер материальной компенсации, назначенной по решению суда, составил 19,5 тыс. руб.

 В том числе:

 - потребителю возвращены денежные суммы за договор, ущемляющий права потребителя, в 1-м случае на сумму 700 руб.;

 - продавец устранил недостаток в товаре за свой счет - в 4-х случаях на сумму товара 90 390 руб.;

- продавец заменил некачественный товар – в 5-ти случаях на сумму 175 970 руб.;

- продавец вернул деньги за некачественный товар, в 9-ти случаях на сумму 118 444 руб.;

- в одном случае продавец вернул деньги за качественный товар, не подошедший по размеру, на сумму 1 250 руб.;

- в одном случае за нарушение срока передачи предварительного оплаченного товара потребителю было возвращено 26 200 руб.;

- за некачественный товар, приобретенный дистанционным способом продажи товаров, в 3-х случаях потребителям возвращены денежные средства в сумме 40 300 руб.;

- исполнитель устранил недостатки выполненной работы в 5-ти случаях на сумму 173 160 руб.;

 В одном случае было вынесено судебное решение в пользу потребителя, при этом:

- за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей суд взыскал с индивидуального предпринимателя штраф в пользу потребителя в размере 6 485 руб.;

- в качестве компенсации морального вреда (определенной судом) взыскана сумма 1 000 руб.;

- за просрочку выполнения требований потребителя с продавца взыскана неустойка в сумме 5 490 руб.

Соотношение обращений потребителей в целях защиты своих прав по сферам деятельности предпринимателей следующее:

Февраль 2017

%

 

Поступило обращений на нарушения прав потребителей в сферах деятельности субъектов предпринимательской деятельности

 

предпринимательской предпринимательства:

 

 

65,3

%

-

 торговля непродовольственными товарами;

2,5

%

-

 торговля продовольственными товарами;

8,3

%

-

 бытовые услуги;

5,8

%

-

 жилищно-коммунальные услуги;

3,3

%

-

 услуги транспорта;

4,1

%

-

 банковские услуги;

5,8

%

-

услуги почты и связи;

0,8

%

-

медицинские услуги;

0,8

%

-

услуги общественного питания;

3,3

%

-

 прочие услуги

Консультирование граждан по защите прав потребителей, помощь в составлении претензий и исковых заявлений оказывается специалистами Управления потребительского рынка и услуг бесплатно.

Консультацию по вопросу защиты прав потребителей можно получить ежедневно с понедельника по пятницу с 9-00 до 17-00 часов (с перерывом на обед с 13-00 до 14-00) по телефонам: в Центральном районе 43-71-94, 43-71-90 (доб.2216, 2218), в районе Талнах – 43-71-95, в районе Кайеркан – 43-71-97. При необходимости, по вопросам защиты прав потребителей можно прийти на прием в Управление потребительского рынка и услуг Администрации города Норильска:

- в Центральном районе по адресу ул. Кирова, 21, 5-й этаж, кабинет № 509, в среду, четверг и пятницу с 9-00 до 13-00, с 14-00 до 17-00;

- в районе Талнах по адресу ул. Диксона, 10, кабинет № 205, во вторник и четверг с 9-00 до 13-00, с 14-00 до 17-00; в среду с 14-00 до 17-00;

- в районе Кайеркан по адресу ул. Шахтерская, 9А, кабинет № 214, во вторник и четверг с 9-00 до 13-00, с 14-00 до 17-00; в среду с 14-00 до 17-00;

Информацию о деятельности УПРиУ по защите прав потребителей и другую информацию, касающуюся потребительского рынка и услуг, можно найти в Интернете на сайте: http://www.upriu.ru.

 


Уважаемые жители Норильска!


С 1.09.2016 Научно-техническая библиотека возобновляет обслуживание читателей по адресу: Ленинский проспект, д. 1, этаж 5, кабинет №38

2008-2017 (с) Официальный сайт города Норильска.
Все права защищены.

Адрес: 663300, Красноярский край, г. Норильск, Ленинский проспект, 24а
Тел./Факс: +7 (3919) 43-71-21