В УПРиУ подвели итоги работы за апрель

В апреле 2016 года в Управление потребительского рынка и услуг Администрации города Норильска для защиты прав потребителей обратилось 129 граждан, из них 13 - индивидуальных предпринимателей (по вопросам разъяснения практики применения действующего законодательства) и 116 потребителей с претензиями на товары и услуги ненадлежащего качества. В том числе, поступило обращений по районам: Центральный – 55 обращений, Талнах и Кайеркан – 36 и 38 соответственно.

По поступившим обращениям специалистами Управления дано: 82 консультации потребителям и субъектам предпринимательства, оказана помощь в составлении 43 претензий, подготовлено 4 проекта исковых заявлений в суд.

По заявленным обращениям за отчетный период потребителям был возмещен ущерб на сумму 1 003 346 руб., из них в добровольном порядке на сумму 503 593 руб., размер материальной компенсации, назначенной по решению суда, составил 499 753 рубля. 

 В том числе:

• продавец вернул деньги за некачественный товар в 12-и случаях на сумму 172 026 руб.;
• продавец вернул деньги за качественный товар, не подошедший по размеру, в 1-ом случае на сумму 990 руб.;
• продавец заменил некачественный товар - в 3-х случаях на сумму 59 476 руб.;
• продавец исправил недостаток в товаре за свой счет - в 3-х случаях на сумму товара 46 880 руб.;
• за просрочку выполнения требований потребителей в 3-х случаях продавец выплатил неустойку в сумме 108 253 руб.;
• за нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара продавцами в 2-х случаях потребителям возвращены денежные средства в сумме 140 200 руб.;
• за некачественный товар, приобретенный дистанционным способом продажи товаров, в 1-м случае потребителям возвращены денежные средства в сумме 5 000 руб.;
• исполнитель вернул потребителю сумму, уплаченную за услуги, ущемляющие права потребителя – в 1-м случае 18 000 руб.;
• исполнитель устранил недостатки выполненной работы в 3-х случаях на сумму 226 400 руб.

Было вынесено судебное решение в пользу потребителя - в 4-х случаях.           

В том числе:

• за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд взыскал с индивидуальных предпринимателей штраф в пользу потребителей в размере 163 121 руб.;
• в качестве компенсации морального вреда (определенной судом) взыскана сумма 63 000 руб.

Соотношение обращений потребителей в целях защиты своих прав по сферам деятельности предпринимателей следующее:

Консультирование граждан по защите прав потребителей, помощь в составлении претензий и исковых заявлений оказывается специалистами Управления потребительского рынка и услуг бесплатно.

Консультацию по вопросу защиты прав потребителей можно получить ежедневно с понедельника по пятницу с 9-00 до 17-00 часов (с перерывом на обед с 13-00 до 14-00) по телефонам: в Центральном районе 43-71-94, 43-71-90 (доб.2216, 2217, 2218), в районе Талнах – 43-71-95 (доб. 2219, 2220, 2221), в районе Кайеркан – 43-71-95 (доб. 2222, 2223). При необходимости, по вопросам защиты прав потребителей можно прийти на прием в Управление потребительского рынка и услуг Администрации города Норильска:

• в Центральном районе по адресу ул. Кирова, 21, 5-й этаж, в среду и пятницу с 9-00 до 17-00, перерыв 13-00 -14-00; в четверг -  с 14-00 до 17-00;
• в районе Талнах по адресу ул. Диксона д.10, во вторник и четверг с 9-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 14-00;
• в районе Кайеркан по адресу ул. Шахтерская д.9а, во вторник и четверг с     9-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 14-00.

Информацию о деятельности УПРиУ по защите прав потребителей и другую информацию, касающуюся потребительского рынка и услуг, можно найти в Интернете на сайте: http://www.upriu.ru.