В Управлении потребительского рынка и услуг подвели итоги работы за 2014 год
В 2014 году в Управление потребительского рынка и услуг Администрации города Норильска для защиты своих прав потребителей обратилось 2762 гражданина, из них 121 человек индивидуальных предпринимателей (по вопросам разъяснения практики применения действующего законодательства) и 2641 потребителей с претензиями на товары и услуги ненадлежащего качества. В том числе поступило обращений по районам: Центральный – 1 502 обращения, Талнах и Кайеркан – 773 и 487 соответственно.
По поступившим обращениям специалистами УПРиУ дано: 1685 консультаций потребителям; оказана помощь в составлении 861 претензии, подготовлено 199 проектов исковых заявлений в суд, дан ответ на 17 письменных обращений гражданин.
За отчетный период потребителям был возмещен ущерб на сумму 16 995,2 тыс. руб., из них в добровольном порядке на сумму 13 289,6 тыс. руб.
Мировыми судьями было рассмотрено 114 исковых заявлений. Размер материальной компенсации, назначенной по решению суда, составил 3 705,6 тыс. рублей. За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд взыскал с индивидуальных предпринимателей штраф в пользу потребителей в размере 950,1 тыс. руб.
Консультирование граждан по защите прав потребителей, помощь в составлении претензий и исковых заявлений оказывается специалистами Управления потребительского рынка и услуг бесплатно.
Консультацию по вопросу защиты прав потребителей можно получить ежедневно с понедельника по пятницу с 9-00 до 17-00 часов (с перерывом на обед с 13-00 до 14-00) по телефонам: в Центральном районе 34-26-24, 34-32-50, в районе Талнах – 37-26-12, в районе Кайеркан – 39-27-45. При необходимости, по вопросам защиты прав потребителей также можно прийти на прием в Управление потребительского рынка и услуг Администрации города Норильска:
-
в Центральном районе по адресу ул. Кирова, 21, 5-й этаж, в среду с 9-00 до 17-00, пятницу с 9-00 до 17-00, перерыв 13-00 -14-00, четверг, с 14-00 до 17-00;
-
в районе Талнах по адресу ул. Диксона д.10, во вторник и четверг с 9-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 14-00;
-
в районе Кайеркан по адресу ул. Шахтерская д.9а, во вторник и четверг с 9-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 14-00.
Информацию о деятельности УПРиУ по защите прав потребителей и другую информацию, касающуюся потребительского рынка и услуг, можно найти в Интернете на сайте: http://www.upriu.ru.
Соотношение обращений потребителей в целях защиты своих прав по сферам деятельности предпринимателей следующее:
|
2014г. |
% |
|
Поступило обращений на нарушения прав потребителей в сферах деятельности субъектов предпринимательской деятельности: |
|
63,9 |
% |
- |
торговля непродовольственными товарами; |
|
3,8 |
% |
- |
торговля продовольственными товарами; |
|
15,1 |
% |
- |
бытовые услуги; |
|
3,3 |
% |
- |
жилищно-коммунальные услуги; |
|
3,8 |
% |
- |
транспортные услуги; |
|
2,4 |
% |
- |
услуги почты и связи; |
|
1,3 |
% |
- |
медицинские услуги; |
|
0,4 |
% |
- |
туристические услуги; |
|
0,7 |
% |
- |
услуги общественного питания; |
|
5,3 |
% |
- |
прочие услуги. |
