Управление потребительского рынка и услуг подвели итоги работы за февраль
В феврале специалисты отдела по защите прав потребителей Управления потребительского рынка и услуг Администрации города Норильска рассмотрели 251 обращение граждан. Из них в 10 случаях предпринимателям потребовалась помощь в разъяснении применения законодательства. На некачественное оказание услуг в различных сферах потребительского рынка поступило 241 обращение. Чаще всего норильчане жаловались на торговлю непродовольственными товарами, некачественные транспортные и бытовые услуги.
В большинстве случаев для выхода из сложившейся ситуации потребителям было достаточно получить устную консультацию специалистов отдела (131 обращение). Работа в часы приема проведена по 120 обращениям.
В результате проведенной работы требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на сумму 988,7 тысяч рублей.
За отчетный период потребителям оказана помощь в составлении 19 исковых заявлений в суд к руководителям предприятий различных форм собственности на нарушение договорных обязательств по продаже товаров ненадлежащего качества, нарушение исполнителями сроков выполнения работ (оказания услуг), также на некачественное их выполнение.
Мировыми судьями было рассмотрено 6 исковых заявлений. Размер материальной компенсации назначенной по решению суда составил 306,3 тысяч рублей. За нарушение прав потребителей, за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителей, суд взыскал с индивидуальных предпринимателей штраф в размере 101,5 тысяч рублей.
Консультирование граждан, помощь в составлении претензий и исковых заявлений оказывается отделом по защите прав потребителей бесплатно.
Консультацию по вопросу защиты прав потребителей можно получить ежедневно с понедельника по пятницу с 9-00 до 17-00 часов (с перерывом на обед с 13 до 14) по телефонам: в Центральном районе 34-32-50, в районе Талнах – 37-26-12, в районе Кайеркан - 39-27-45. При необходимости по вопросам защиты прав потребителей также можно прийти на прием в Управление потребительского рынка и услуг Администрации города Норильска:
-
в Центральном районе по адресу ул. Кирова, 21, 5-й этаж, в среду с 9-00 до 17-00, пятницу с 9-00 до 17-00, перерыв 13-00 -14-00, четверг, с 14-00 до 17-00;
-
в районе Талнах по адресу ул.Диксона д.10, во вторник и четверг с 9-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 14-00;
-
районе Кайеркан по адресу ул.Шахтерская д.9а, во вторник и четверг с 9-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 14-00.
Информацию о деятельности УПРиУ по защите прав потребителей и другую информацию, касающуюся потребительского рынка и услуг, можно найти в Интернете на сайте: http://www.upriu.ru
Для информации:
Соотношение обращений потребителей в целях защиты своих прав по сферам деятельности предпринимателей следующее:
|
2014г. |
% |
2013г. |
% |
|
Сфера деятельности предпринимателей
|
|
72,6 |
% |
69,0 |
% |
- |
обращений поступило на нарушения прав потребителей в сфере торговли непродовольственными товарами; |
|
1,7 |
% |
4,8 |
% |
- |
в сфере торговли продовольственными товарами; |
|
0,8 |
% |
1,1 |
% |
- |
в сфере услуг общественного питания; |
|
9,2 |
% |
6,8 |
% |
- |
в сфере бытовых услуг; |
|
2,9 |
% |
1,1 |
% |
- |
в сфере жилищно-коммунальных услуг; |
|
3,7 |
% |
11,6 |
% |
- |
в сфере транспортных услуг; |
|
4,1 |
% |
1,6 |
% |
- |
в сфере услуг связи; |
|
1,3 |
% |
1,0 |
% |
- |
в сфере медицинских услуг; |
|
3,7 |
% |
3,0 |
% |
- |
прочие услуги. |
