Часто задаваемые вопросы

Вопросы и ответы по проведению III этапа реконструкции взлетно-посадочной полосы аэропорта «Норильск»

Вопрос 1: Как будут осуществляться авиаперелеты летом 2018 года? 

Ответ: В этом году в компании NordStar установлена единая цена перевозки: места в экономическом классе в Москву и обратно стоят 18 750 рублей, на Красноярск - и туда, и обратно - по 10 950 рублей. Они выкупаются очень быстро. Из предлагаемых 160 мест в «Боинге» всего шесть - это кресла бизнес-класса. А цена билетов бизнес-класса составляет 45 000 рублей до Москвы и 30 000 до Красноярска.

Учитывая создавшийся дефицит, с 14 мая NordStar открыла продажу билетов на 50 дополнительных рейсов до Москвы и Красноярска, из них 23 рейса будет выполняться судами малой авиации - ATR и 27 - «Боингами». Все 160 мест «Боинга» продаются по одной цене.

Также с 31 мая авиакомпания NordStar открыла продажу билетов на рейс Норильск – Сургут – Норильск. Рейс будет выполняться пять раз в неделю с понедельника по пятницу в периоды пикового спроса на авиаперевозки из Норильска и обратно: с 13 июня по 16 июля и с 15 августа по 14 сентября, еще один дополнительный рейс будет выполнен в субботу 15 сентября.


 

Вопрос 2: Почему поисковые системы билетов выдают цены в разы более высокие, когда объявлено, что есть единая стоимость?

Ответ: Авиакомпания не несет ответственность за формирование цен поисковыми системами. Зачастую они выдают стоимость бизнес-класса за эконом. Единая цена билета только на сайте авиакомпании. Мы предлагаем пользоваться в первую очередь им для покупки авиабилетов.


 

Вопрос 3: Есть ли услуга перевозки детей без сопровождения взрослых?

Ответ: Авиакомпания NordStar перевозит несопровождаемых детей не более семи человек на одном рейсе.

Для перелета детей без сопровождения взрослого, необходимо: получить подтверждение от авиакомпании о согласовании перевозки несопровождаемого ребенка, приобрести авиабилет для ребенка, заполнить заявление на перевозку на сайте www.nordstar.ru, передать ребенка с полным пакетом документов представителю авиакомпании в аэропорту вылета, встретить ребенка в аэропорту прилета.


 

Вопрос 4: Почему «Боинг» вмещает 180 человек, а в самолете из Москвы есть пустые места, хотя на сайте пишут, что билетов нет?

Ответ: Прямой беспосадочный рейс из Москвы в Норильск выполняется с ограниченным количеством пассажиров из-за ограничений по взлётно-посадочной массе. В Норильске самолет садится на укороченную полосу. А из Норильска в Москву, чтобы вывезти «на «материк» максимальное количество пассажиров NordStar берет на борт все 180 пассажиров с неполной заправкой топливных баков. Поэтому авиакомпании необходимо делать техническую посадку в Новом Уренгое для дозаправки при выполнении рейсов в Москву. Если с норильской полосы лететь в Москву напрямую, то самолет не сможет взять на борт и ста человек. Дозаправка займет от 30 до 40 минут, при этом пассажирам не нужно будет даже выходить из самолета.


 

Вопрос 5: Почему в аэропорте такие очереди, неужели нельзя что-то сделать?

Ответ: Можно зарегистрироваться на рейс на сайте авиакомпании. Это сократит очереди в аэропорте. Пройти онлайн регистрацию можно круглосуточно. На пиковый период NordStar отменил плату за эту услугу в размере 300 рублей. Сейчас она бесплатная для всех пассажиров. Но, тем не менее, рекомендуется приезжать в аэропорт не позднее чем за 3 часа до вылета, чтобы вовремя пройти все необходимые процедуры регистрации и вовремя вылететь. У многих пассажиров рейс привязан к другим стыковочным.


 

Вопрос 6: Как быть трансферным пассажирам рейса 103, который изменил свое расписание?

Ответ: Вопросы с трансферными пассажирами, купившими билеты на этот рейс, решаются авиакомпанией NordStar в индивидуальном порядке с каждым пассажиров вплоть до замены билетов на более удобные рейсы.

По возникающим вопросам необходимо связаться с контактным центром NordStar по телефону 8-800-700-8-007 или оставить сообщение на сайте www.nordstar.ru в разделе «Обратная связь» либо отправить его по адресам callcenter@nordstar.ru или info@nordstar.ru. Для работы по обращениям пассажиров 103 рейса определена отдельная группа менеджеров.


 

Вопрос 7: Как и в каких случаях производится вынужденный возврат авиабилета?

Ответ: Причины вынужденного возврата - отмена или перенос рейса, изменения маршрута перелета авиакомпанией, болезнь, смерть пассажира или его близкого родственника. Для этого на сайте авиакомпании необходимо заполнить и отправить форму заявления на вынужденный возврат, приложить скан-копии необходимых документов (при необходимости). Возврат денег производится без удержаний, в полном объеме оплаченной суммы.


 

Вопрос 8: Как будет осуществляться перевозка домашних животных?

Ответ: Ha Boeing 737-800 разрешено брать не более 9 животных на один рейс: не более 7 животных может перевозиться в салоне самолета при условии, что вес животного с клеткой не превышает 8 килограммов и не более 2-х животных в багажном отделении, если вес животного с клеткой свыше 8 килограммов. Оплата перевозки животных осуществляется по тарифам сверхнормативного багажа.


 

Впрос 9: Из чего складывается тариф на авиабилет?

Ответ: Он включает сборы: топливный (в т.ч. аэронавигационные услуги диспетчерских служб, обслуживание самолета в аэропорту, обслуживание и безопасность пассажиров и т.д.). К цене авиабилета добавляется и дополнительный комиссионный (сервисный) при покупке билетов в агентствах и на сайтах по продаже билетов.

Центы на сайте авиакомпании NordStar без комиссии.


 

Вопрос 10: Почему стоимость билета по одному и тому же тарифу меняется со временем?

Ответ:  Для одного тарифа существует несколько классов бронирования, которые доступны в разное время в зависимости от даты оформления билета. Стоимость билета зависит от класса бронирования, по которому оформляется билет. Количество билетов по каждому тарифу строго ограничено.


 

 
Вопрос 11: Мне предстоит лечение в другом городе, но билетов на предполагаемую дату вылета нет. Могу ли я получить билет?
 
Ответ: В распоряжении Администрации города есть пять билетов на каждый рейс авиакомпании NordStar в Москву, Красноярск и обратно на случай форс-мажорной ситуации в период с 4 июня до 22 сентября. Билеты предназначены для людей, которым требуется срочное лечение на материке, чьи тяжелобольные родственники нуждаются в уходе; вынужденных вылететь на материк в связи со смертью близкого либо, наоборот, приглашающие по этой же причине родных в Норильск.
Обратившимся необходимо иметь на руках документы, подтверждающие необходимость перелёта: свидетельство о смерти либо справку, выданную лечебным учреждением, или же заключение врачебной комиссии о том, что пациент нуждается в лечении за пределами Норильска.
Телефон рабочей группы по обеспечению взаимодействия с гражданами по вопросам организации авиаперевозок в период реконструкции взлётно–посадочной полосы аэропорта «Норильск» в летний период 2017–2018 гг. 43–71–57.
Обращаться в рабочие дни с 9:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 14:00.
 

 
 
Вопрос 12: Мой ребенок в этом году оканчивает школу, но мы не успели вовремя купить билет. Есть ли возможность приобрести билет, чтобы улететь для продолжения обучения в вузе?
 
Ответ: Руководство города выступило в адрес компании-авиаперевозчика NordStar с ходатайством о выделении дополнительных авиабилетов для выпускников 9-х и 11-х классов, вылетающих для поступления в средне специальные и высшие учебные заведения. На основании обращения перевозчик вводит дополнительный рейс на Москву 27 июня, а также выделяет порядка 36 посадочных мест на рейсы, вылетающие 27, 28, 29 июня в Красноярск.
Родителям выпускников, еще не купившим авиабилеты, следует обращаться в свое образовательное учреждение. Выкупить их необходимо до 5 июня.
 
Стоимость билетов фиксирована:
 
  • Норильск-Москва («NordStar») – 18 950 руб. (без учёта сборов);
  • Москва-Норильск («NordStar») – 18 950 руб. (без учёта сборов);
  • Норильск-Красноярск («NordStar») – 10 950 руб. (без учёта сборов);
  • Красноярск-Норильск («NordStar») – 10 950 руб. (без учёта сборов).

 


 
2017 год

Вопрос 16: Когда стартует продажа авиабилетов на летний период 2017 года и какие способы продаж предусмотрены? 

Ответ: По информации авиакомпании «НордСтар», продажи билетов на летний период 2017 года откроются 01 февраля в 08.00 часов по московскому времени. Продажи будут осуществляться тремя волнами – с 01 февраля, с 01 марта и с 01 апреля на всю глубину продаж, т.е. на весь период, но частями – «волнами». Это пропорциональное распределение общего количества билетов равными долями по периодам. Реализация авиабилетов будет осуществляться в свободной продаже через существующие пункты продаж, а также интернет-ресурсы.


Вопрос 15: Сколько будут стоить авиабилеты на летний период 2017 года?

Ответ: По уточненной информации авиакомпании «НордСтар», единый тариф для свободной продажи составит:

  • по маршруту Норильск-Москва (Москва-Норильск) в одном направлении – 17 550 рублей;
  • по маршруту Норильск-Красноярск (Красноярск-Норильск) в одном направлении – 10 950 рублей;
  • по маршруту Норильск-Новый Уренгой (Новый Уренгой-Норильск) в одном направлении – 3 700 рублей.

При покупке авиабилетов в билетных агентствах и на сайтах по продаже авиабилетов могут взыматься дополнительные сборы:

  • сервисный сбор, размер которого устанавливается агентством  (для примера – сбор ООО «Норильск-ТАВС» составляет 1 250 руб.);
  • сбор за бланк билета в размере 185 руб.

Вопрос 14: Изменится ли норма провоза багажа и ручной клади?

Ответ: По информации авиакомпании «НордСтар», бесплатная норма провоза багажа не изменится, это 20 кг + ручная кладь 5 кг. Перевозка сверхнормативного багажа не допускается, даже за отдельную плату.


Вопрос 13: Будут ли осуществляться субсидированные авиаперевозки в летний период 2017 года?

Ответ: По информации авиакомпании «НордСтар», в период с 01.06.2017 по 15.09.2017 авиаперевозки по субсидированным тарифам осуществляться не будут.


Вопрос 12: Необходимо ли приобретать авиабилет на ребенка до 2-х лет?

Ответ: Да, необходимо. По информации авиакомпании «НордСтар», дети до 2 лет имеют право на бесплатный проезд, если не занимают отдельного места в самолете. Это значит, что за ребенка платить не нужно, однако придется во время полета держать его на руках. Ребенка можно провезти бесплатно, но при этом очень важно тоже оформить на него отдельный билет. Такие авиабилеты на ребенка до 2-х лет называют «нулевыми», без него ребенка не пустят на борт самолета.


Вопрос 11: Если мне необходимо вылететь именно в Сургут, как мне быть? Будут ли выполняться рейсы из Норильска в Сургут в летний период времени 2017 года?

Ответ: По информации базового авиаперевозчика - авиакомпании «НордСтар», прямая перевозка по маршруту Норильск-Сургут выполняться не будет. В аэропорту «Сургут» пассажиры не будут покидать пределы стерильной зоны, багаж выдаваться не будет. В аэропорту «Сургут» будет выполняться промежуточная посадка трансферной перевозки по маршруту Норильск-Москва и обратно.


Вопрос 10: Будут ли выполняться рейсы по маршруту  Санкт-Петербург-Норильск в летний период 2017 года?

Ответ: Нет, не будут. По информации базового авиаперевозчика - авиакомпании «НордСтар», в период поэтапной реконструкции взлетно-посадочной полосы аэропорта «Норильск» в 2017году перевозки будут выполняться по маршрутам: Норильск-Сургут-Москва и обратно, Норильск-Красноярск и обратно, Норильск-Новый Уренгой и обратно.


Вопрос 9: Возможно ли будет перевезти домашнее животное?

Ответ: В связи с использованием воздушных судов типа ATR и АН, имеющих ограничения по предельной коммерческой загрузке, и нормативными требованиями по размещению клеток с животными, разрешена перевозка животных исключительно в салоне воздушного судна (до 8 кг с клеткой) в следующем количестве:

  • - на рейсах, выполняемых воздушными судами Boeing 737-800 – 7 животных,
  • - на рейсах, выполняемых воздушными судами ATR 42-500 – 4 животных в салоне.

Габариты клетки в сумме трех измерений не должны превышать 115 см, при этом высота клетки не должна превышать 20 см.

Оплата перевозки животного производится по тарифам сверхнормативного багажа в аэропорту вылета из расчета «полный вес животного + вес клетки».

Провоз животного должен быть обязательно предварительно подтвержден авиакомпанией.


Вопрос 8: Будут ли предоставляться льготы на приобретение авиабилетов для вылета в период с 01.06.2017 по 15.09.2017 многодетным семьям (одному из родителей с детьми)? Или они должны приобретать авиабилеты в порядке общей очереди в кассах?

Ответ: Нет, не будут. В случае необходимости выезда и въезда в город Норильск в период поэтапной реконструкции взлетно-посадочной полосы аэропорта «Норильск», вопрос приобретения билетов должен решаться гражданами самостоятельно. Авиабилеты будут реализовываться в свободной продаже через существующие пункты продаж, а также интернет-ресурсы. Дополнительных документов, за исключением перечня, установленного правилами и инструкциями авиакомпании-перевозчика, не требуется. Также, полностью в свободной продаже будут билеты на водный вид транспорта.


Вопрос 7: Возможен ли ремонт взлетно-посадочной полосы в круглосуточном режиме?

Ответ: Нет, невозможен. При производстве работ по ремонту взлетно-посадочной полосы аэропорта «Норильск» будет реализован график, учитывающий требования безопасности при осуществлении полетов и время, необходимое для работы крупногабаритной строительной техники, так как выполнение любых работ на ВПП и одновременная приемка воздушных судов запрещена.


Вопрос 6: Какие авиакомпании будут осуществлять полеты в Норильск в летний период времени?

Ответ: С учетом компетенции, производственных мощностей и потенциалом, базовым перевозчиком в летний период 2017 года, будет являться АО «АК «НордСтар» (NordStar). Также, ведется работа по организации пассажирских перевозок и с другими авиакомпаниями.


Вопрос 5: Будет ли увеличено количество пассажирских судов по Енисею в навигацию 2017 года?

Ответ: По информации Администрации Таймырского Долгано-Ненецкого муниципального района Красноярского края, Енисейское речное пароходство располагает двумя действующими пассажирскими пароходами, которые ежегодно используются для перевозки пассажиров в летний период. Увеличить количество судов, осуществляющих судоходство на реке Енисей, в ближайшее время не представляется возможным, по причине отсутствия свободных судов подобного класса.


Вопрос 4: Будет ли перенесено начало учебного года в 2017 году?

Ответ: Нет, не будет. В силу отсутствия возможности переноса начала 2017-2018 учебного года в образовательных учреждениях (школах) (Приказ Минобрнауки России от 30.08.2013 №1015 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам начального общего, основного общего и среднего общего образования»), во всех школах муниципального образования город Норильск учебные планы на 2017-2018 учебный год будут сформированы таким образом, чтобы новые темы изучались не ранее 15.09.2017.


Вопрос 3: Учитывая предстоящие ремонтные работы взлетно-посадочной полосы, когда начнется прием заявлений в пришкольные лагеря для тех детей, которые останутся в Норильске на лето? Как они будут работать? Хватит ли нам мест?

Ответ: В летний период 2017 года сохранен количественный состав детей и подростков в городских оздоровительных лагерях с дневным пребыванием (далее – ГОЛ), военно-патриотическом лагере «Мальчишки Севера» (далее – ВПЛ «Мальчишки Севера») На территории муниципального образования город Норильск будет функционировать 13 смен в лагерях с дневным пребыванием (1250 чел., включая 30 детей пос. Снежногорск) и 1 смена с круглосуточным пребыванием (100 чел.) на базе 10 общеобразовательных учреждений.

Действительно в Центральном районе будет функционировать 3 городских оздоровительных лагеря с дневным пребыванием (2 лагеря будут работать две смены (июнь, июль), а 1 лагерь будет работать только в первую смену). В районе Талнах будет функционировать 3 городских оздоровительных лагеря с дневным пребыванием (1 лагерь будет работать 2 смены (июнь, июль), а 2 лагеря будут работать только в первую смену. В районе Кайеркан будет функционировать 1 городской оздоровительный лагерь с дневным пребыванием 2 смены (июнь, июль). Также в районе Талнах будет функционировать одну смену (июль), военно-патриотический лагерь «Мальчишки Севера» с круглосуточным пребыванием.

Учитывая ремонтные работы взлетно-посадочной полосы, предусмотрено открытие летних профильных школ, как дополнительный ресурс занятости детей. В летний период также альтернативные формы занятости детей прорабатывают Управление по спорту Администрации города Норильска и Управление по делам культуры и искусства Администрации города Норильска.

Заявочная кампания в городские оздоровительные лагеря с дневным пребыванием традиционно стартует с 20.02.2017.


Вопрос 2: Этим летом мой несовершеннолетний ребенок остается в городе, но в обычный пришкольный лагерь мы не планируем его отправлять. Можем ли мы рассчитывать на иную занятость нашего сына? Есть ли у Управления образования другие предложения?

Ответ: Впервые в городе в летний период 2017 года с целью организованного отдыха детей в возрасте от 12 до 16 лет будет организована работа городских летних профильных школ. Цель работы: создание специфической среды для выявления и развития одарённой личности с учётом его способностей; включение одарённых детей в современные формы коммуникации, мышления и деятельности, обеспечивающие личностное развитие и самоопределение учащихся.

Особенностью городских летних профильных школ станут тематические профили, например, лингвистический, спортивный, технический, декоративно -прикладной и другие.

Базами дислокации городских летних профильных школ станут: 26 школ и 6 учреждений дополнительного образования. Ожидаемый охват детей: 990 человек.

Работа летних профильных школ будет организована в три смены:

  • 1 смена: с 1 июня по 21 июня;
  • 2 смена: с 22 июня по 11 июля;
  • 3 смена: с 12 июля по 31 июля.

Режим работы летних профильных школ:

  • в общеобразовательных учреждениях - с 10.00 до 13.00;
  • в учреждениях дополнительного образования - с 15.00 до 18.00.

Вопрос 1: Я являюсь опекуном несовершеннолетнего ребенка. Этим летом мы остаемся в городе. Можем ли мы рассчитывать на путевку в летний пришкольный лагерь, учитывая, что желающих туда попасть в 2017 году прибавится?

Ответ: Право на получение льготных (бесплатных) путевок имеют дети из малообеспеченных семей, дети, находящиеся под опекой (попечительством), дети, находящиеся в трудной жизненной ситуации, обучающиеся в общеобразовательных учреждениях, не имеющие медицинских противопоказаний к пребыванию в оздоровительном лагере. Для рассмотрения обращения родителя (законного представителя) о выделении бесплатной путевки ребенку в городской оздоровительный лагерь родители (законные представители) предоставляют в общеобразовательное учреждение, в котором обучается ребенок, заявление и документы, подтверждающие льготу. В 2017 году предусмотрено 170 льготных (бесплатных) путевок для указанной категории детей. В случае возникновения конфликтных ситуаций при предоставлении ребенку льготной либо платной путевки специалистами Управления данный вопрос будет решаться в индивидуальном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.





Часто задаваемые вопросы

СМИ о реконструкции


Консультации специалиста по вопросам, связанным с ремонтом взлетно-посадочной полосы аэропорта «Норильск» и организации пассажирских перевозок в летний период 2017 и 2018 годов можно получить в  рабочие дни с понедельника по пятницу (кроме праздничных дней) по телефону 43-71-57.


 


 

 

2008-2018 (с)
Официальный сайт города Норильска.
Все права защищены.

 

 

Адрес: 663300, Красноярский край, г. Норильск, Ленинский проспект, 24а. Тел./Факс: +7 (3919) 43-71-21

 

Если вы нашли ошибку или неточность на сайте, сообщите об этом на электронный адрес: